Politique de remboursement

1 Conditions générales d'éligibilité

Les demandes de remboursement sont acceptées dans certaines situations spécifiques. Voici comment ça fonctionne concrètement.

• Vous disposez de 14 jours calendaires après votre inscription pour demander un remboursement complet, sans justification particulière
• Si vous avez accédé à moins de 20% du contenu pédagogique durant cette période, le remboursement sera intégral
• Au-delà de 20% de progression, nous proposons un remboursement partiel calculé proportionnellement
• Les formations achetées en promotion ou avec un code de réduction sont éligibles au remboursement selon les mêmes conditions
• Les frais administratifs de 25€ sont retenus pour toute demande effectuée après le 7ème jour

2 Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples. Le processus est conçu pour être direct et transparent.

Tous les échanges sont documentés et vous recevez un numéro de suivi pour chaque demande. Conservez ces références pour vos dossiers personnels.

3 Délais de traitement

Les délais varient selon votre méthode de paiement originale. Voici un aperçu détaillé des temps de traitement habituels :

4 Situations particulières

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier une dérogation aux conditions standard. Nous examinons chaque cas avec attention.

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives
• Erreur de notre part dans la description du programme ou des modalités d'enseignement
• Situations personnelles graves (hospitalisation, déménagement imprévu à l'étranger) avec justificatifs
• Incompatibilité technique avérée avec votre matériel malgré nos prérequis affichés
• Annulation d'une session de formation en présentiel de notre fait

Dans ces cas spécifiques, nous pouvons proposer soit un remboursement intégral, soit un report vers une session ultérieure, soit un crédit formation valable 18 mois. Vous choisissez l'option qui vous convient le mieux.

5 Cas de non-remboursement

Pour être transparent, certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Voici les exclusions clairement définies :

• Demandes effectuées au-delà du délai de 60 jours suivant l'achat initial
• Formations dont plus de 75% du contenu a été consulté ou téléchargé
• Certificats déjà délivrés suite à la validation complète du parcours
• Achats effectués via des plateformes tierces (marketplaces partenaires) qui ont leurs propres politiques
• Formations offertes gratuitement dans le cadre d'une opération promotionnelle
• Modules complémentaires achetés séparément après une première formation complétée

6 Remboursements partiels

Lorsqu'un remboursement total n'est pas applicable, nous calculons un remboursement proportionnel basé sur votre progression réelle dans la formation.

La progression est calculée automatiquement par notre plateforme en fonction des modules visionnés, des exercices réalisés et des documents téléchargés.

7 Modifications et résiliation

Cette politique peut évoluer pour s'adapter aux évolutions réglementaires ou à nos pratiques commerciales. Nous vous informons toujours des changements significatifs.

• Toute modification sera communiquée par email au moins 30 jours avant son application effective
• Les conditions en vigueur au moment de votre achat restent applicables à cette transaction spécifique
• Vous pouvez consulter l'historique des versions de cette politique sur simple demande
• Si une modification ne vous convient pas pour une formation en cours, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement

Notre objectif reste constant : maintenir une relation de confiance basée sur la clarté et l'équité.